SUGOI Chat の機能一覧（プラン別・提供中・お店で有効にする機能・開発中）

納期の質問に答える

「いつ届く？」に、お店の配送設定と営業日からお届けの目安を答えます

注意：根拠がそろわないときは日付を推測せず、ご注文手続き画面での確認やお店へのお問い合わせをご案内します

商品の提案とカート追加

同期した商品から商品カードでご提案します。バリエーションが1つで在庫のある商品は、カードからそのままカートに入れられます

注意：バリエーションが複数ある商品は、商品ページで選んでからカートに入れます。売り切れの商品や、AIが勧めなかった商品のカードは出しません

サイズ選びのご案内

商品説明にサイズ表があれば、お客様の身長やお好みと見比べてサイズをご案内します

注意：サイズ表のない商品では、推測の数値を出しません

お店のスタッフとして話す

AIは、お店のAIスタッフとして名乗り、「当店」の言葉で答えます。人間とは名乗りません

注意：根拠がそろわないときは、推測で答えず、スタッフへの引き継ぎやお店へのお問い合わせをご案内します

チャットの入口の見た目と位置

入口の位置（右下・左下・右の中央・左の中央）と画面の端からの距離、入口の横に出す一言（20文字まで）を決められます。アイコンは、標準の吹き出し・お店で選んだ画像・スゴシェルジュ（犬のキャラクター）から選べます。「アイコンを丸く切り抜く」をオフにすると、画像の形のまま表示します

注意：設定はテーマエディターの「アプリの埋め込み」で行います

初期設定の5段階

新しくインストールしたお店では、何を売っているお店か、業界の基礎知識、接客の方針、お客様が迷うところを、AIの案を直したり選んだりして決められます。業界の知識は出典つきで1件ずつ確かめ、「使ってよい」としたものだけが次の会話から接客に反映されます

注意：どの段階も「あとで」で抜けられ、ホームから再開できます。すでにお使いのお店は、ホームの「お店の前提を見直す」から開けます。初期設定のAIは、1店あたり約20円分まで無料で、それを超えると設定ナビの質問回数を使います（お客様への接客回数には数えません）

管理画面の設定ナビ

管理画面のAIスタッフが、今の設定を確認してから使い方と設定の手順を答えます

注意：質問は月に、無料プラン10回・ライト30回・スタンダードとプロ50回までです

ホームの記録

昨日のお客様からのメッセージの件数、AIが回答した回数、注文の確認ができず答えられなかった回数、お店の設定が回答に使える状態だった件数を表示します

注意：集計は日ごと（協定世界時の区切り）です

画像での商品検索

お客様が同意して送った写真から、見た目の近い商品を探します。スタンダードは1,000商品まで、プロは5,000商品まで対象にできます

注意：管理画面で有効にし、検索用の準備（索引づくり）を済ませる必要があります。送られた画像は保存しません

スタッフへの引き継ぎ（メール・Slack）

AIが答えきれなかった相談を、お客様が内容を確認したうえでスタッフへ送れます。通知には、AIが書いた最初の返信案がつき、返信ページで直して送れます。管理画面の「問い合わせ」一覧で、状況を絞り込んで確認できます

注意：お店がオンにしたときだけ表示されます。お客様が送信したときだけ届き、自動では送りません

返信案とオレンジの確認

返信案は最後まで書かれます。お店のルールや方針に根拠がない約束（交換・返金・日付・価格など）は、オレンジ色の番号つきで示され、残すか書き直すかを決めてから送ります。送ったあとに選んだ内容は、「次回から使う」で返信案のルールとして保存できます

注意：追加の自動チェックが印を足すことはありますが、減らすことはありません。どちらのチェックも答えないときは、返信案はそのまま出ます

お問い合わせフォーム

テーマエディターでフォームのブロックをページに追加すると、お客様からの問い合わせが、チャットの引き継ぎと同じ受付箱に届き、返信案もつきます。日本語と英語に対応します。返信先のメール、問い合わせの種類（5つから選択）、本文が必須で、注文番号は任意です

注意：入力された注文番号は「未確認」として届きます。注文の情報がスタッフと返信案に渡るのは、注文名と返信先メールが一致したときだけです

商品レビューの収集

購入後のお客様に、商品レビューをお願いして集めます

朝の報告

1日1回、前日のお客様からのメッセージの件数、商品情報の同期の状態、公開を待っているFAQ下書きの件数などをまとめます。売上・注文・アクセスの分析は行いません

注意：店主がオンにするまで作られません。店ごと・日本時間の1日に1回までです

相談モード

接客の設定や配送の方針、商品情報をもとに、説明の文章案や次の対応を相談できます。回数は月にスタンダード100回、プロ600回までです（設定ナビとは別の回数です）

注意：商品や広告を自動で変更することはありません

Shopify のポリシーを回答に使う

Shopify に登録した返品・配送・利用規約などのポリシーを、該当する質問の回答の根拠にします

注意：「ポリシーの読み取りを許可」が必要です。顧客情報は取得しません

注文の配送状況のご案内

ログイン中のお客様に、直近の注文の状態と追跡リンクをご案内します（ライト以上）

注意：注文の読み取りの許可と、管理画面「配送・営業日」でのオンが必要です。対象は直近60日の注文です

FAQ連携・FAQの下書き・FAQブロック

お店が公開したFAQを回答の根拠に使います（最大30件）。繰り返し届く質問からFAQの下書きも作り、店主が確認・修正して公開したものだけを回答に使います。公開済みのFAQをページに一覧するブロックも、テーマエディターで置けます（見出しは任意・最大50件）

注意：追加の許可が必要です。FAQページへの掲載は店主の手作業です

Shopify Flow との連携

Shopify Flow のトリガーとして、「引き継ぎを受けたとき」「引き継ぎを受けたとき（お客様つき）」「スタッフが返信したとき」が使えます。Slack・メール・Google スプレッドシート・Gorgias・Asana・Chatwork・LINE などに通知するテンプレートが、Shopify の Flow テンプレートライブラリに掲載されています（21種類）

注意：「お客様つき」は設定でオンにしたときだけ、ログイン中のお客様の ID を渡します。LINE のおわびクーポンのテンプレートは、Shopify の審査を待っています

会話の保存

保存を始めると、対象の質問と回答を暗号化して保存し、実際の質問を管理画面で確認できます

注意：保存期間は原則30日です（未解決の案件は、理由と期限を指定した場合に限り最長90日）。保存を始める前の会話は確認できません